Reclamacions contra empreses i comerços situats a Manises, per al millor exercici i defensa dels seus drets com a consumidors/es.No es podrà mediar ni reclamar en esta Oficina en cas de possible delicte, problemes entre empreses, incidències amb l'Administració Pública, incidències entre particulars o petició de danys i perjuís. Tampoc es podrà reclamar contra professionals col·legiats (arquitectes, advocats, notaris, etc.).No es podran atendre reclamacions que ja hagen sigut presentades prèviament davant altres organismes.
Quan es tinga coneixement dels fets i s'haja intentat solucionar la situació conflictiva sense èxit.
Ha de realitzar-se per una persona empadronada a Manises, que adquirisca, utilitze o gaudi com a destinatari final, béns i servicis d'empreses que venguen, produïsquen o presten eixos béns i servicis.El reclamant ha de ser el titular del contracte, si és el cas.L'atenció presencial serà únicament per a persones empadronades a Manises.
Persones físiques: • En la seu electrònica (manises.sedipualba.es). • De manera presencial en el Registre General de l'Ajuntament de Manises, situat en l'Oficina d'Atenció del Ciutadà (Plaça del Castell), sol·licitant cita prèvia. • En els llocs previstos en l'article 16.4 de la Llei 39/2015.
Persones jurídiques: Únicament per registre electrònic, conforme a l'article 14.2 de la citada Llei.
Documentació obligatòria: • Documentació que justifique la reclamació (factura, tiquet, contracte, etc.).
En el cas de tramitació presencial: • A més de la documentació anterior, haurà d'aportar la instància en paper correctament emplenada i firmada i que podrà trobar en l'apartat DOCUMENTACIÓ.
• Àrea gestora: Àrea de transparència i modernizació.• Unitat tramitadora: Consum.• Correo electrònic: omic@manises.es • Telèfon de contacte: 96 154 51 16
• Llei 39/2015, d' 1 d' octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.• Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.• Llei 29/2009, de 30 de desembre, per la qual es modifica el règim legal de la competència deslleial i de la publicitat per a la millora de la protecció dels consumidors i usuaris.• DECRET LEGISLATIU 1/2019, de 13 de desembre, del Consell, d'aprovació del text refós de la Llei de l'Estatut de les persones consumidores i usuàries de la Comunitat Valenciana.[2019/12326].• Llei 1/2011, de 22 de març, de la Generalitat, per la qual s'aprova l'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.
L’AJUNTAMENT DE MANISES tractarà les dades que ha facilitat, en qualitat de responsable de tractament, amb la finalitat de gestionar la sol·licitud o sol·licituds manifestades en aquest document, dins del procediment administratiu corresponent.
La base jurídica de legitimació per al tractament de les dades personals consisteix en l’exercici dels poders públics o competències conferits o, si és el cas, la necessitat de compliment d’una missió realitzada en interés públic.
Les dades es conservaran durant el temps necessari per a complir la finalitat per a la qual es van recaptar i per a determinar les possibles responsabilitats que es puguen derivar d’aquesta finalitat i del tractament de les dades. Serà aplicable el que es disposa en la normativa d’arxius i documentació. En qualsevol cas, les dades es podran conservar, si és el cas, amb finalitats d’arxiu d’interés públic, fins d’investigació científica i històrica o fins estadístics.
Les dades no se cediran a tercers, llevat que es comuniquen a les entitats públiques o privades, a les quals siga necessari o obligatori cedir-les per a poder gestionar la sol·licitud, així com en els supòsits previstos segons la llei.
Podrà exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació o, si és el cas, oposició. A aquest efecte, haurà de presentar un escrit en el Registre d’Entrada, electrònic o presencial, de l’Ajuntament. En l’escrit haurà d’especificar quin d’aquests drets sol·licita que siga satisfet i, d’altra banda, haurà de mostrar o, en cas d’enviament postal, acompanyar del DNI o del document identificatiu equivalent. En cas que actue mitjançant una persona representant, legal o voluntària, haurà d’aportar també el document que acredite la representació i un document identificatiu de la persona representant. Així mateix, en cas que considere vulnerat el seu dret a la protecció de dades personals, podrà interposar una reclamació, en primer lloc, davant el nostre delegat de Protecció de Dades: lopd@manises.es o, si és el cas, davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
